منصة فاينكس

Facebook Twitter Instagram Linkedin Youtube
Contact Us
Menu

Frequently Asked Questions

About the Program and Operation

?Can I use faainex on any device (computer, laptop, or mobile)

Yes, you can use it through the browser on any device as it is fully cloud-based — no need to install additional software.

Yes, faainex is available as a desktop application that can be installed on your servers. Key features of the standalone version include:Always On: Works even without internet access.One-Time License: Pay once and save on costs.Data Security: Full control over data, which remains stored locally on your servers.

Yes, there is an option for local installation on your company's server if you prefer that.

Certainly, the system provides role-based access management, allowing precise permission settings so that each employee can only view and modify the data and modules necessary for their work.

Yes, faainex is officially accredited as a service provider in the Future Factories Initiative by the Ministry of Industry and Mineral Resources, giving our clients added confidence in the system's compliance with Saudi government requirements

No, only a modern device and a stable internet connection are required to run smoothly on the cloud version.

About Security and Data

How can I ensure my data is secure and not accessed by unauthorized parties?

We use strong encryption during transmission and storage, along with a secure login system (password + additional step).

Yes, our clients' data is hosted on secure data centers within Saudi Arabia through STC Cloud, in compliance with government requirements and local regulations. We also leverage the global infrastructure of Amazon Web Services (AWS) to ensure the highest levels of security, reliability, and performance. This ensures that your data is stored locally and protected by the highest international security standards.

No – We perform daily backups, and data can be restored at any time.

About Invoices and Saudi Regulations

Does faainex support the electronic invoicing required by the Saudi government?

Yes, faainex supports integration with the official electronic invoicing system (ZATCA) and the system is automatically updated to comply with the regulations.

Yes, it supports both Arabic and English and is designed to serve the Saudi market and comply with local regulations.

About Usage and Training

Is the ease of use significant? Do I need a dedicated IT staff?

You don't need a tech expert; the interface is easy and intuitive, and we provide step-by-step training for your employees.

Yes, we offer a free trial version for a limited number of days so you can experience the system firsthand.

About Support and Maintenance

If I encounter an issue, who can I contact, and what is the wait time?

chnical support is available via phone, email, or chat, and we are committed to providing a quick response time (e.g., within an hour for urgent cases).

No, updates are carefully managed to ensure that your data and settings remain unaffected.

1. عن البرنامج والتشغيل :

هل سهولة الاستخدام كبيرة؟ هل أحتاج موظف تقنية خاص؟

لا تحتاج إلى خبير تقنية، فالواجهة سهلة وبديهية، ولدينا تدريب خطوة بخطوة لموظفيك.

هل يتوفر لديكم خيار التركيب المحلي بدلاً من الحلول السحابية؟ وما هي مزاياه؟

نعم، يتوفر فاينكس كبرنامج مكتبي يُثبت على خوادمكم.من اهم مميزات تشغيل مستقل: يعمل دائمًا حتى بدون إنترنت, ترخيص دائم: دفع لمرة واحدة يوفر التكاليف, أمان البيانات: تحكم كامل بالبيانات حيث تبقى مخزنة محلياً لديكم.

لو أردنا تثبيته في شركتنا فقط، هل هذا ممكن؟

نعم، هناك خيار للتثبيت المحلي في خادم الشركة إذا كنتم تفضلون ذلك.

هل يمكننا التحكم في صلاحيات المستخدمين بشكل دقيق؟

بالتأكيد، يوفر النظام خاصية إدارة الوصول القائمة على الأدوار، مما يسمح بتحديد دقيق للصلاحيات، بحيث يرى كل موظف ويعدّل فقط البيانات والوحدات الضرورية لعمله.

هل النظام معتمد لدى مبادرة مصانع المستقبل أو أي جهة حكومية؟

نعم، فاينكس معتمد كمقدم خدمة رسمي في مبادرة مصانع المستقبل التابعة لوزارة الصناعة والثروة المعدنية، مما يمنح عملاءنا ثقة إضافية في توافق النظام مع المتطلبات الحكومية السعودية.

هل يتطلب البرنامج مواصفات عالية في الحاسوب؟

لا، فقط جهاز حديث واتصال إنترنت جيد يكفي للعمل بسلاسة على النسخة السحابية.

2. عن الأمان والبيانات :

كيف أضمن أن بياناتي آمنة ولا يطلع عليها أحد؟

نستخدم تشفيراً قويًا أثناء النقل والتخزين، ونظام دخول آمن (كلمة سر + خطوة إضافية)

أين يتم استضافة بياناتنا وهل هي داخل المملكة؟

نعم، يتم استضافة بيانات عملائنا على مراكز بيانات آمنة داخل المملكة عبر STC Cloud بما يتوافق مع متطلبات الجهات الحكومية واللوائح المحلية. كما نستفيد أيضًا من بنية Amazon Web Services (AWS) العالمية لضمان أعلى درجات الأمان، الاعتمادية، وسرعة الأداء. هذا يتيح لكم الاطمئنان أن بياناتكم محفوظة محليًا ومحمية بأعلى معايير الأمان الدولية.

ماذا لو فقدنا الإنترنت أو حصل عطل؟ هل سنفقد البيانات؟

لا — نقوم بعمل نسخ احتياطي يومية، ويمكن استرجاع البيانات في أي وقت.

3. عن الفواتير واللوائح السعودية :

هل فاينكس يدعم الفوترة الإلكترونية التي تفرضها الحكومة السعودية؟

نعم، يدعم الربط مع النظام الرسمي للفوترة الإلكترونية (ZATCA) ويتم تحديث النظام تلقائيًا ليتماشى مع اللوائح.

هل يمكن استخدام البرنامج للشركات السعودية والعربية؟

نعم، يدعم اللغة العربية والإنجليزية، ومُصمم ليخدم السوق السعودي والقوانين المحلية.

4. عن الاستخدام والتدريب :

هل سهولة الاستخدام كبيرة؟ هل أحتاج موظف تقنية خاص؟

لا تحتاج إلى خبير تقنية، فالواجهة سهلة وبديهية، ولدينا تدريب خطوة بخطوة لموظفيك.

هل يمكنني تجربة النظام قبل الاشتراك؟

نعم، نوفر نسخة تجريبية مجانية لعدد محدود من الأيام لتتعرف على النظام عمليًا.​

5. عن الدعم والصيانة:

لو واجهت مشكلة، من أستطيع الاتصال به؟ وكم وقت الانتظار؟

يوجد دعم فني متاح عبر الهاتف أو البريد أو المحادثة، ونلتزم بالرد في وقت سريع (مثلاً داخل ساعة للحالات الحرجة).

هل التحديثات تؤثر على بياناتي أو تخصيصاتي؟

لا، التحديثات تتم بعناية بحيث لا تتأثر بياناتك أو الإعدادات الخاصة بكم.